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Dillaerts, Hans. Accompagner les usagers ou rendre l’usager acteur ? [en ligne]. Enssib, 12 mai 2016 [consulté le 17 janvier 2021]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/visionner/66552-accompagner-les-usagers-ou-rendre-l-usager-acteur>.