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Touitou, Cécile. Assessing Service Quality : Satisfying the expectations of library customers : Bulletin des bibliothèques de France (BBF) [en ligne]. 2016 [consulté le 28 février 2021]. Disponible sur le Web :
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2016-09-0156-002>. ISSN 1292-8399