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Jacquinet, Marie-Christine. Créer des services innovants #23 : Stratégies et répertoire d'actions pour les bibliothèques [en ligne]. Presses de l'enssib, 01 novembre 2011 [consulté le 17 octobre 2021]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/69439-creer-des-services-innovants-23.pdf>.