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Nguyen, Claire. Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne BAO#20 [en ligne]. Presses de l'enssib, 01 juillet 2010 [consulté le 30 novembre 2020]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/69457-mettre-en-oeuvre-un-service-de-questions-reponses-en-ligne-bao20.pdf>.