Beau, Joël, Blanche, Frédéric, Garcin, Mathilde et Morice, Frédérique. Démarche qualité et satisfaction du public [en ligne]. École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques [enssib], 2005 [consulté le 22 octobre 2024]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/702-demarche-qualite-et-satisfaction-du-public.pdf>.