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Soret, David. L'Évolution des services de référence  : l'exemple du Renseignement documentaire à Doc INSA (Lyon) [en ligne]. École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques [enssib], 2007 [consulté le 06 mars 2021]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/780-l-evolution-des-services-de-reference.pdf>.