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Benoist, David. Mettre en place un service collaboratif de référence virtuelle à l'université : le projet du SCD de Paris-Sorbonne (Paris-IV) [en ligne]. École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques [enssib], 2007 [consulté le 25 juin 2019]. Disponible sur le Web :
<https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/855-mettre-en-place-un-service-collaboratif-de-reference-virtuelle-a-l-universite.pdf>.