Marketing des bibliothèques universitaires (Le)
une approche théorique
- Auteur : Rambhujun, Nardeosingh
- Résumé en anglais : The marketing system has been, until now, unknown among French libraries : the first part of this paper is a general survey of the marketing problem. The author explains how the marketing system is not a peripheral action : it is rather a general approach which involves a new definition of the library objects and services after a study of the user satisfaction. The measurement of the service will be valid if it includes the whole data related to the activity of the library ; a variety of indicators may be established by using different channels such as enquiries, statistics... This is the way to ensure an effective administration of the library, the marketing system being only one part of it.
- Résumé : Le marketing a jusqu'à présent été méconnu dans les bibliothèques françaises : la première partie de cet article consiste en une présentation générale de la problématique du marketing. L'auteur montre que le marketing n'est pas une action périphérique mais constitue une approche globale, impliquant une redéfinition des objectifs et services de la bibliothèque analysés en fonction de la satisfaction de l'usager. L'évaluation du service rendu doit pour être efficace, intégrer l'ensemble des données liées au fonctionnement de la bibliothèque. Plusieurs séries d'indicateurs doivent être mises au point grâce à l'utilisation de différents canaux (économétrie, enquêtes auprès du public, statistiques). Ainsi seront assurées les conditions nécessaires à la mise en oeuvre d'une gestion efficace, dont le marketing n'est qu'un élément.
- Paru dans le numéro : n°5 : La télématique à la BPI
- Licence de diffusion : Tous droits réservés
- Format : Fichier XML
- Étendue : 54781
- Date de publication : 1983
- Langue : fr
- Sujet(s) : bibliothèque , bibliothèque universitaire , France , marketing
- Type de ressource : Text
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