Marketing des bibliothèques et des centres de documentation - Notice bibliographique | Enssib

Marketing des bibliothèques et des centres de documentation

Stratégies

Auteur : Salaün, Jean-Michel
Résumé en anglais : The marketing falls short of the first question : what do we want to do ? The vocation of the libraries and document centres comes within the professional tradition of document and universal service. The strategy requires defining one's position towards the administrative supervision, partners or competitors, and users. After having chosen an audience, it is necessary to precise the service which comes up its expectations. The marketing-mix makes easy the strategie choices if it is suited to our specific activities. Its rewieved variables will become : the services offer, the « servuction » and the contract with users and communication. It's possible to fit the marketing on libraries and documentation centres without betraying their specificities. It remains to collate it with their area.
Résumé : Après la phase d'analyse de l'existant, vient celle de la stratégie. Le marketing répond mal à la question première : que veut-on faire ? La vocation des bibliothèques ou des centres de documentation s'inscrit en effet dans une double tradition professionnelle : celle du document et celle du service universel. Mais ensuite la discipline fait de nouveau la preuve de son efficacité. La (ou les) stratégie(s) passe(nt) d'abord par un triple positionnement du service d'information par rapport à ses tutelles ou au système plus vaste dont il est un des éléments, par rapport à ses partenaires ou concurrents et enfin par rapport à ses usagers. Une fois segmenté le public et définie la cible prioritaire, il faut préciser le service qui correspond à son attente. Le « marketing-mix » facilite les choix stratégiques à condition de l'adapter aux spécificités de nos activités. Ses variables révisées deviendront : l'offre de services, la servuction, le contrat passé avec l'usager et la communication. Un travail sur les outils du marketing montre qu'il est possible de les adapter sans trahir ni la discipline ni les spécificités des bibliothèques et des centres de documentation. Reste maintenant à confronter les outils au terrain...
Paru dans le numéro : n°1
Licence de diffusion : Tous droits réservés
Format : Fichier XML
Étendue : 35865
Date de publication : 1991
Langue : fr
Sujet(s) : bibliothèque , centre de documentation , marketing
Type de ressource : Text