Évaluer la performance des bibliothèques
Une nouvelle norme
- Auteur : Carbone, Pierre
- Résumé en allemand : Die International Organization for Standardization hat gerade eine internationale Norm zu Leistungsindikatoren in Bibliotheken publiziert. Diese Norm, die sich auf schon existierende Handbücher stützt, ist ein grundlegendes Hilfsmittel, die Qualität einer Dienstleistung zu messen. Der Dialog zwischen Bibliothekaren, Benutzern und Entscheidungsträgern wird in der Tat durch die Verwendung von Indikatoren vereinfacht, die es erlauben, die Resultate dem Auftrag und den Zielen der Bibliothek gegenüberzustellen. Auf diese Weise stellen die Leistungsindikatoren ein zentrales Element eines Hilfssystems zur Entscheidungsfindung in Bibliotheken dar.
- Résumé en anglais : The iso has just published an international standard for library performance indicators. This standard, which has relied on existing manuals, is an essential tool for evaluating the quality of service rendered. The dialogue between librarians, users and decision-makers will, in effect, be facilitated by putting to work indicators allowing the consideration of the results of libraries projects and objectives. In this way, the performance indicators constitute a central element in a decision support system in the library.
- Résumé : L'ISO vient de publier une norme internationale sur les indicateurs de performance des bibliothèques. Cette norme, qui s'est appuyée sur les manuels existants, est un outil essentiel pour évaluer la qualité du service rendu. Le dialogue entre les bibliothécaires, les usagers et les décideurs sera en effet facilité par la mise en uvre d'indicateurs permettant de confronter les résultats aux missions et aux objectifs de la bibliothèque. De la sorte, les indicateurs de performance constituent un élément central d'un système d'aide à la décision en bibliothèque.
- Paru dans le numéro : n°6 : Informatique et bibliothèques, réseaux et catalogues...
- Licence de diffusion : Tous droits réservés
- Format : Fichier XML
- Étendue : 27480
- Date de publication : 1998
- Langue : fr
- Sujet(s) : évaluation , norme , performance
- Type de ressource : Text
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