Résumé en allemand :
Das französische Bibliothekswesen öffnet sich seit einigen Jahren dem Begriff des Auskunftsdienstes. Die damit jedoch im Zusammenhang stehende Tätigkeit, über die erst seit kurzem geforscht wird, erscheint weder in den Handbüchern noch im Unterricht. Das Konzept des Informationsgesprächs, das vor einigen Jahrzehnten von angelsächsischen Bibliothekaren entwickelt worden ist, hat dazu geführt, daß einführende Ausbildungsprogramme in dieser Technik erarbeitet werden. Man findet hier konkrete Vorschläge für eine Anpassung an die in Frankreich übliche bibliothekarische und dokumentarische Ausbildung.
Résumé en anglais :
For some years, French librarianship has been open to the idea of the reference service. However, the relational dimension, very recently explored, appears neither in the manuals nor in training. The concept of reference interview, developed several decades ago by Anglo-Saxon librarians, has led them to create initial training programmes for this technique. Here we shall find concrete propositions for an adaptation to the teaching of librarianship in France.
Résumé :
La bibliothéconomie française s'ouvre depuis quelques années à la notion de service de référence. Toutefois la dimension relationnelle, très récemment explorée, n'apparaît ni dans les manuels, ni dans les enseignements. Le concept d'entretien de référence, développé depuis plusieurs décennies par les bibliothécaires anglo-saxons, les a conduits à élaborer des programmes de formation initiale à cette technique. On trouvera ici des propositions concrètes pour une adaptation aux enseignements bibliothéconomiques et documentaires en France.