Formation à l'accueil et développement de l'intelligence émotionnelle
L'exemple des bibliothèques de Rouen
- Auteurs : Hecquard, Françoise, Kotsou, Ilios
- Résumé en allemand : Trotz eines heiklen Kontextes wird vom Personal der Rouener Bibliotheken derzeit eine gemeinsame Fortbildung in Benuterbetreuung besucht. Die Firma Dynamic Solutions bietet ihm somit an, seine emotionale Intelligenz zu entwickeln (Identifizierung, Ausdruck, Verständnis und Steuerung von Emotionen), um die Vorgehensweise der Benutzerbetreuung dank einer induktiven, partizipativen und dynamischen Pädagogik besser zu begreifen. Dieser Artikel stellt die Phasen der Umsetzung dieser Fortbildung vor und die ersten Bilanzen.
- Résumé en anglais : Staff working at Rouen libraries are currently undergoing group training in reception skills, despite a difficult context. The company Dynamic Solutions offers training in emotional intelligence (identifying, expressing, understanding, and managing emotions), using a dynamic, inductive, participatory training method to familiarise staff with the skills used to improve services to library users. The article presents the various stages of the training process and the initial results.
- Résumé en espagnol : A despecho de un contexto delicado, una formación colectiva a la acogida es seguida actualmente por los personales de las bibliotecas de Rouen. La sociedad Dynamic Solutions les propone de esta manera desarrollar su inteligencia emocional (identificación, expresión, comprensión y gestion de las emociones) para aprehender mejor el planteamiento de la recepción, gracias a una pedagogía inductiva, participativa y dinámica. Este artículo presenta las etapas de la ejecución de esta formación y las primeras constataciones.
- Résumé : Dans un contexte délicat, une formation collective à l'accueil est actuellement suivie par les personnels des bibliothèques de Rouen. La société Dynamic Solutions leur propose ainsi de développer leur intelligence émotionnelle (identification, expression, compréhension et gestion des émotions) pour mieux appréhender la démarche d'accueil, grâce à une pédagogie inductive, participative et dynamique. Cet article présente les étapes de la mise en oeuvre de cette formation et les premiers constats.
- Paru dans le numéro : n°4 : Environnement professionnel
- Licence de diffusion : Tous droits réservés
- Format : Fichier XML
- Étendue : 50058
- Date de publication : 2009
- Langue : fr
- Type de ressource : Text
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