Un exemple d'enquête de satisfaction en bibliothèque municipale
Rouen nouvelles bibliothèques
- Auteur : Robert, Christophe
- Résumé en allemand : Die erste Umfrage zur Zufriedenheit in den Bibliotheken von Rouen, durchgeführt im Dezember 2009, erlaubt die Beschreibung eines Publikums, das gerne mehrere Einrichtungen in der Stadt besucht, durchschnittlich besser gebildet ist und vor allem interessiert an den Sammlungen ist. Eine detaillierte Auswertung der Nutzer jeder Stadtteilbibliothek, zeigt bedeutende Abweichungen zwischen Zielgruppen und erreichten Bevölkerungsgruppen auf. Die Auswertung der Zufriedenheitsrate, die von den Öffnungszeiten, der Benutzerbetreuung und dem Literaturangebot abhängt, ist ein wichtiges Instrument für die Definition der Prioritäten innerhalb von Entwicklungsprojekten der Servicebereiche.
- Résumé en anglais : The first user satisfaction survey for the Rouen library service, carried out in December 2009, identified the typical reader as someone with a higher than average level of qualifications who regularly visited several of the libraries in the network, drawn by the holdings. A more detailed analysis of readers at each library indicated considerable differences between the local population and actual readers. The survey revealed that the prime considerations for users were opening hours, the availability and attitude of library staff, and the holdings. The results are a useful tool in defining priorities for the future development of the service.
- Résumé en espagnol : La primera encuesta de satisfacción en las bibliotecas de Rouen, llevada a cabo en diciembre 2009, permite levantar el retrato del público de una red, que frecuenta con mucho gusto varios establecimientos en la ciudad, más diplomado que el promedio, y antetodo cuidadoso de las colecciones. El análisis más detallado del público de cada sitio pone en evidencia separaciones significativas entre la población a atender y el público que es el blanco. El estudio de las tasas de satisfacción, que indica la importancia predominante de los horarios, de la acogida y de las colecciones ante los ojos de los lectores, se revela una herramienta preciosa para definir las prioridades en un proyecto de desarrollo del servicio.
- Résumé : La première enquête de satisfaction dans les bibliothèques de Rouen, menée en décembre 2009, permet de dresser le portrait du public d'un réseau, fréquentant volontiers plusieurs établissements de la ville, plus diplômé que la moyenne, et avant tout soucieux des collections. L'analyse plus détaillée du public de chaque site met en évidence des écarts significatifs entre la population à desservir et le public touché. L'étude des taux de satisfaction, qui indique l'importance prédominante des horaires, de l'accueil et des collections aux yeux des lecteurs, se révèle un outil précieux pour définir les priorités dans un projet de développement du service.
- Paru dans le numéro : n°5 : Pratiques socioculturelles
- Licence de diffusion : Tous droits réservés
- Format : Fichier XML
- Étendue : 30848
- Date de publication : 2010
- Langue : fr
- Type de ressource : Text
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