Eléments pour la mise en place d’une démarche qualité au sein du Service Documentation de l’IUFM d’Aquitaine
- Auteur : Doumbo, Aurélie
- Directeur de mémoire ou de thèse : Michel, Béatrice
- Description : Projet Professionnel Personnalisé, travail de fin d'année des élèves bibliothécaires portant sur la mise en place d’une démarche qualité au sein du Service Documentation de l’IUFM d’Aquitaine.
- Résumé en français : Ce dossier d’aide à la décision veut offrir des pistes de réflexion et d’application pour une démarche qualité au sein du service documentaire de l’IUFM d’Aquitaine. Il est composé de plusieurs approches de la qualité : sémantique, conceptuelle et professionnelle, via les perceptions qu’en ont les personnels et les enjeux stratégiques locaux. Il propose des orientations pratiques afin de commencer à l’aborder : un diagnostic de l’offre de service, des outils référents applicables en bibliothèque, une enquête de satisfaction à l’attention des usagers et des outils techniques et fonctionnels pour améliorer l’organisation du travail interne.
- Collection : PPP
- Thèmes : Evaluation , Accueil et médiation , Sociologie des publics
- Indexation sujet Rameau : Bibliothèques universitaires – Auto-évaluation – France
- Indexation sujet Rameau : Bibliothèques universitaires – Services aux publics – Qualité – Contrôle -- France
- Indexation sujet Rameau : Instituts universitaires de formation des maîtres – Aquitaine (France)
- Licence de diffusion : Licence Creative Commons
- Format : Fichier Adobe PDF
- Étendue : 126 p.
- Étendue : 2.32 Mo
- Date de publication : septembre 2010
- Langue : fr
- Éditeur ou organisme : enssib
- Couverture spatiale : Région Aquitaine
- Type de ressource : text
- Type de mémoire : Projet Professionnel Personnel
- Diplôme : Bibliothécaire