Démarche qualité et règlement de bibliothèque - Notice bibliographique | Enssib

Démarche qualité et règlement de bibliothèque

Auteurs : Chareyron (collaboratrice), Aline, Collet, Anne-Christine, Jullien-Cottart (collaboratrice), Odile
Résumé en allemand : Die Autorin, Direktionsassistentin der Universitätsbibliothek Lyon und zuständig für die Qualitätsstrategie, stellt die Phasen der Umsetzung eines solchen Prozesses in der Bibliothek dar. Dies setzt in erster Linie die erneute Hinterfragung der Relevanz der Funktionsmodalitäten und die ernsthafte Berücksichtigung der Benutzerbedürfnisse voraus, indem sich auf messbare Daten gestützt wird. Mit dem Ziel einer Qualitätsstrategie stehen sich die Prinzipien des Anhörens der Benutzer und der Anwendung einer Verordnung, die antagonistisch erscheinen können, nicht im Weg und die Verordnung in der Eigenschaft als „Ausrichtung des Angebots“ entwickelt sich weiter, indem sie sich an die regelmässig mittels Umfragen hinterfragten Gebräuche anpasst.
Résumé en anglais : The principal author is deputy director of the Lyon University Library with responsibility for continuous improvement. The article outlines the stages of implementing the process in the library, beginning with the need to question the relevance of current practices and taking a thorough, honest look at user needs, drawing on objective data. In the continuous improvement approach, the seemingly contradictory principles of being open to user feedback and applying a set of rules in fact work together: the rules, intended to guide the user experience, are regularly revisited in the light of user surveys.
Résumé en espagnol : El autor, adjunto a la dirección del SCD Lyon a cargo del planteamiento calidad presenta cuáles han sido las etapas de la ejecución de un tal planteamiento en la biblioteca. Eso supone en primer lugar volver a interrogar la pertinencia de las modalidades de funcionamiento y tomar en cuenta sinceramente las necesidades de los usuarios, apoyándose en datos mesurables. En la lógica de un planteamiento calidad, los principios, que pueden parecer antagonistas, de escucha de los usuarios y de aplicación de un reglamento no se oponen y el reglamento en tanto que “encuadre de oferta” evoluciona adaptándose a los usos interrogados regularmente mediante encuestas.
Résumé : L’auteur, adjointe à la direction du SCD de Lyon 1 en charge de la démarche qualité, présente quelles ont été les étapes de la mise en œuvre d’une telle démarche dans la bibliothèque. Cela suppose en premier lieu de réinterroger la pertinence des modalités de fonctionnement et de prendre en compte sincèrement les besoins des usagers, en s’appuyant sur des données mesurables. Dans la logique d’une démarche qualité, les principes, qui peuvent sembler antagonistes, d’écoute des usagers et d’application d’un règlement ne s’opposent pas, et le règlement en tant que « cadrage de l’offre » évolue en s’adaptant aux usages interrogés régulièrement par le biais d’enquêtes.
Paru dans le numéro : n°4 : La règle en bibliothèque
Licence de diffusion : Tous droits réservés
Format : Fichier XML
Étendue : 13025
Date de publication : 2013
Langue : fr
Type de ressource : Text