Du vivre ensemble au conflit externe : un détour nécessaire
- Auteur : Séqué-Weill, Alice
- Directeur de mémoire ou de thèse : Chambon, Fabrice
- Description : Mémoire de fin d'étude du diplôme de conservateur, promotion 27, portant sur les conflits en bibliothèque.
- Résumé en français : Institutions du vivre ensemble, les bibliothèques sont un lieu de rencontre entre les multiples cultures, pratiques et usages qui constituent la société. À ce titre, elles sont à la fois le théâtre et le réceptacle des tensions qui traversent la vie sociale. Ce travail analyse les causes et les effets du conflit en bibliothèque, qu’il survienne entre les usagers ou entre la bibliothèque et ses usagers. Les représentations du conflit par les professionnels du métier et les situations concrètes auxquelles ils sont confrontés engendrent une pluralité d’approches. L’analyse des réponses apportées par un échantillon de bibliothèques à ces situations de conflit effectif permet ici de dégager certains éléments de préconisation en vue d’une meilleure intégration de la conflictualité dans les missions sociales, culturelles et éducatives de la bibliothèque.
- Résumé en anglais : The multiple cultures, practices and uses that make up society come to meet in libraries. As institutions of cultural diversity, libraries are thus the scene and the repository of the tensions that go through social life. This work analyses the causes and effects of conflict in libraries, whether between users themselves or between users and libraries. The representations of conflict by professionals and the tangible situations they experience infer a plurality of approaches. An analysis of the solutions carried out by a sample of libraries faced with effective conflict allows us to try and underline some recommendations in order to better integrate conflict in the social, cultural and educational missions of libraries.
- Collection : Mémoire d'étude DCB
- Thèmes : Services et publics , Accueil et médiation
- Indexation sujet Rameau : Accueil des publics
- Indexation sujet Rameau : Bibliothèques -- Aspect social
- Indexation sujet Rameau : Conflit interpersonnel
- Indexation sujet Rameau : Médiation
- Indexation sujet Rameau : Vivre-ensemble
- Licence de diffusion : Licence Creative Commons
- Format : Fichier Adobe PDF
- Étendue : 120 p.
- Étendue : 15,66 Mo
- Date de publication : juin 2019
- Langue : fr
- Éditeur ou organisme : Enssib
- Sujet(s) : Conflits , diversité culturelle , gestion de conflit , Vivre-ensemble
- Type de ressource : text
- Type de mémoire : Mémoire d'étude
- Diplôme : Conservateur des bibliothèques