Zone à inventer

Cuisine expérimentale pour papilles dématérialisées, dans une Maison labelisée "France Services" : recettes publiques d'un accueil qui dépasse les bornes

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• Auteur : tilab
• Description : Cet ouvrage représente la documentation d’une expérimentation menée par le Ti Lab au sein du projet de Recherche-Action LabAccès* - « Accès aux droits et lutte contre
  le non recours dans un contexte de dématérialisation ». Dans ce cadre, nous avons pu bénéficier de terrains d’expérimentation, en particulier en accompagnant la mise en place complète d’une MSAP – depuis labellisée Espace France Services – sur le territoire rural de Saint-Méen Montauban, en Bretagne. Nous avons intitulé cette action du LabAccès « AccNum » : accueil en contexte d'accompagnement aux démarches et outils numériques. Ce livre constitue à la fois le récit de cette expérience et une proposition de recettes et outils pour améliorer le service, l'accueil et l'accès aux droits. Et cela, quels que soient le lieu et le dispositif « d'humanisation » de l’accès aux services.
• Collection : Guides, Vade-mecum
• Thèmes : Services et publics , Accueil et médiation , Ressources numériques
• Licence de diffusion : Licence Creative Commons 
• Format : Fichier Adobe PDF
• Date de création : 10 janvier 2022
• Étendue : 112 p.
• Étendue : 77,82 Mo
• Date de publication : 01 septembre 2020
• Langue : fr
• Éditeur ou organisme : Tilab
• Sujet(s) : accueil , numérique , service
• Type de ressource : text