Management de la qualité dans une bibliothèque publique (Le)
Analyse et proposition pour une démarche de type ISO 9001 appliquée à une bibliothèque de lecture publique.
- Auteur : Lavallée, Sylvie
- Directeur de mémoire ou de thèse : Peyrelong, Marie-France
- Description : Rigueur budgétaire et renforcement des exigences de la part des usagers ont créé un contexte propice à la diffusion des démarches qualité dans les services publics ; pourtant, rares sont les bibliothèques municipales à s’y être engagées. Si les obstacles à leur mise en œuvre, incontestables quoique souvent d’ordre idéologique, méritent une évaluation attentive, les bénéfices attendus restent convaincants en termes d’enjeu pour la lecture publique. Une illustration de la démarche méthodologique à concevoir permet d’en mesurer la faisabilité.
- Collection : Mémoire d'étude DCB
- Thèmes : Evaluation , Sociologie des publics
- Indexation sujet Rameau : Bibliothèques -- Services aux utilisateurs -- Qualité -- Contrôle
- Indexation sujet Rameau : Bibliothèques publiques -- Publics
- Indexation sujet Rameau : Déploiement de la qualité
- Indexation sujet Rameau : Normes ISO 9001
- Licence de diffusion : Licence Creative Commons
- Format : Fichier Adobe PDF
- Étendue : 104 p.
- Étendue : 770.9 Ko
- Date de publication : mars 2008
- Langue : fr
- Éditeur ou organisme : école nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques [enssib]
- Type de ressource : text
- Type de mémoire : mémoire d'étude
- Diplôme : conservateurs