Quels outils pour évaluer l’accueil en bibliothèque universitaire ?
Vers une démarche qualité au SCD de Perpignan
- Auteur : Odier, Gabriel-Antoine
- Directeur de mémoire ou de thèse : Defosse, Marie-françoise
- Description : Projet professionnel personnel, travail de fin d'étude des élèves bibliothécaires, portant sur l'évaluation et l'amélioration des services d'accueil en bibliothèque.
- Résumé : Afin de mieux répondre à la satisfaction des usagers et aux attentes des autorités de tutelle, la culture de l’évaluation a pénétré progressivement tous les services des bibliothèques depuis plusieurs années. Après avoir satisfait aux exigences d’une évaluation quantitative, le SCD de Perpignan a exprimé le souhait d’amorcer une démarche d’évaluation de la qualité de ses services, à commencer par le premier d’entre eux : l’accueil. Ce projet vise à suggérer des pistes de travail dans ce sens en tenant compte de la situation de l’établissement et en proposant des scénarios progressifs pour améliorer la qualité de l’accueil.
- Collection : PPP
- Thèmes : Evaluation , Accueil et médiation , Services au public
- Indexation sujet Rameau : Bibliothèques universitaires
- Indexation sujet Rameau : Bibliothèques--Enquêtes
- Indexation sujet Rameau : Bibliothèques--Évaluation
- Indexation sujet Rameau : Bibliothèques--Services aux utilisateurs--Qualité--Contrôle
- Licence de diffusion : Licence Creative Commons
- Format : Fichier Adobe PDF
- Étendue : 1.69 Mo
- Étendue : 73 p.
- Date de publication : octobre 2008
- Langue : fr
- Éditeur ou organisme : École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques [enssib]
- Type de ressource : text
- Type de mémoire : Projet professionel personnel
- Diplôme : Bibliothécaires