Interactions de face-à-face dans les bureaux d'accueil en bibliothèque (les)
- Auteur : Garand, Claire
- Directeur de mémoire ou de thèse : Peyrelong, Marie-France
- Description : Mémoire de fin d'étude du diplôme de conservateur, promotion DCB17, portant sur les interactions de face-à-face en banque d'accueil : enjeux, stratégies, typologies.
- Résumé en français : Les sociologues mettent en évidence l'importance de la préservation de la face dans toute interaction et l'analysent comme la recherche d'un équilibre entre les deux partenaires. On s'interroge donc sur les variables qui composent les interactions et sur les différents critères de leur réussite dans les bureaux d'accueil. L'ensemble de ces constituants s'organise autour de deux axes qui permettent de dégager les éléments d'une typologie utilisable dans le cadre de la formation des personnels d'accueil.
- Résumé en anglais : Sociologists highlight the importance of preserving face in any interaction and analyse it as an equilibrium between both partners. We analyse therefore the variables that make up the interactions and the different criteria for determining their success at the reception desk of libraries. All of these components get organized in two axis allowing to identify elements of typology suitable for reception desk training.
- Collection : Mémoire d'étude DCB
- Thèmes : Accueil et médiation , Services au public , Sociologie des publics
- Indexation sujet Rameau : Bibliothèques--Publics--Enquêtes--Thèses et écrits académiques
- Indexation sujet Rameau : Communication interpersonnelle
- Licence de diffusion : Licence Creative Commons
- Format : Fichier Adobe PDF
- Établissement où la thèse/le mémoire à été soutenu(e) : Enssib
- Étendue : 1.46 Mo
- Étendue : 116 p.
- Date de publication : janvier 2009
- Langue : fr
- Éditeur ou organisme : École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques [enssib]
- Type de ressource : text
- Type de mémoire : Mémoire d'étude
- Diplôme : Conservateur des bibliothèques