Performance et démarche qualité
Dans les bibliothèques publiques de la république fédérale d'Allemagne
- Auteur : Klempin, Hannelore
- Résumé en allemand : Die etwa 13000 öffentlichen Bibliotheken in Deutschland fallen in den Zuständigkeitsbereich der Kommunen oder der Kirchen. Die durch die Bundesvereinigung Deutscher Bibliotheksverbände, die Ständige Konferenz der Kultusminister der Länder und den Städtetag erarbeiteten Konzepte liefern die Richtlinien auf diesem Gebiet. Die Geldknappheit der siebziger Jahre und die Budgeteinschränkungen der achtziger Jahre haben die deutschen öffentlichen Bibliotheken gezwungen, Ihre Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen. Das Deutsche Bibliotheksinstitut arbeitet gemeinsam mit der Dienststelle für Bibliotheksstatistik und dem Deutschen Institut für Normung an der Revision der Leistungsmessungsindikatoren für Öffentliche Bibliotheken. Während sich die Projekte und Programme für Marketing im Laufe des letzten Jahrzehnts stark weiterentwickelt haben, ist das Qualitätsmanagement von den deutschen öffentlichen Bibliotheken noch kaum entdeckt worden. Die Bibliothekare haben jedoch begonnen, über die Qualität, ihre Messung und Verbesserung nachzudenken.
- Résumé en anglais : Some 13 000 public libraries in Germany come under the responsibility of town councils or churches. The concepts developed by the Federal Union of German Librarian Associations, the Permanent Commission of Länder Culture Ministers and the Council of Towns supply the guidelines in this field. The financial stringency of the 1970s and the budget restrictions of the 1980s forced German public libraries to prove their efficiency. The German Institute of Libraries, in cooperation with the German Libraries' Statistics Office and the German Institute of Normalisation, works at revising the performance indicators of the public libraries. Whereas the marketing projects and programmes have evolved considerably in the course of the last decade, the management of quality has been explored little by the German public libraries. The librarians have, however, begun to reflect on quality, its measure and its improvement.
- Résumé : Les quelque 13 000 bibliothèques publiques d'Allemagne relèvent de la responsabilité des communes ou des églises. Les concepts élaborés par l'Union fédérale des associations de bibliothécaires allemands, la Commission permanente des ministres de la culture des Länder et le Conseil des villes fournissent des principes directeurs dans ce domaine. L'insuffisance financière des années 70, les restrictions budgétaires des années 80 ont contraint les bibliothèques publiques allemandes à faire la preuve de leur efficacité. L'Institut allemand des bibliothèques, en collaboration avec le Bureau des statistiques des bibliothèques allemandes et l'Institut allemand de normalisation, travaille à la révision des indicateurs de mesure des performances des bibliothèques publiques. Alors que les projets et programmes de marketing ont beaucoup évolué au cours de la dernière décennie, le management de qualité a été encore peu exploré par les bibliothèques publiques allemandes. Les bibliothécaires ont cependant engagé une réflexion sur la qualité, sa mesure et son amélioration.
- Paru dans le numéro : n°1 : La démarche qualité
- Licence de diffusion : Tous droits réservés
- Format : Fichier XML
- Étendue : 41549
- Date de publication : 1998
- Langue : fr
- Sujet(s) : Allemagne , bibliothèque publique , démarche qualité , évaluation , performance , qualité
- Type de ressource : Text
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