Les services de référence virtuels : quelle autonomie pour l'usager ?
- Auteur : Saada, Hélène
- Directeur de mémoire ou de thèse : Morizio, Claude
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Description : Mémoire pour l'obtention du master professionnel Compétences documentaires avancées, soutenu à l'université de Poitiers le 24 septembre 2010.
Ce mémoire s'intéresse aux rapports entre services de questions-réponses à distance et autonomie, technique et intellectuelle, de leurs usagers. - Résumé en français : Les services de référence virtuels, ou services de réponses à distance, sont apparus dans les bibliothèques avec le développement d'Internet et des nouvelles technologies. Ces services, évolution du renseignement traditionnel à l'usager, ont bousculé les pratiques des bibliothécaires et leur relation à l'usager, entraînant un débat au sein de la profession concernant la légitimité de tels services : est-ce le rôle du bibliothécaire de fournir à l'usager des réponses à des questions de tout ordre ? L'autonomie des usagers face aux outils et aux démarches de recherche d'information ne risque-t-elle pas ainsi d'être mise à mal ? L'objectif de ce travail est de mettre en regard ces notions d'autonomie et de service de référence virtuel, ainsi que celle de la formation des usagers et des bibliothécaires, notamment à travers une étude des pratiques des usagers et des répondants du service BiblioSésame de la Bibliothèque publique d'information à Paris.
- Collection : Mémoires d'étude
- Thèmes : Accueil et médiation , Formation des usagers , Services au public , Réseaux documentaires
- Licence de diffusion : Licence Creative Commons
- Format : Fichier Adobe PDF
- Établissement où la thèse/le mémoire à été soutenu(e) : Université de Poitiers - UFR Sciences humaines et Arts
- Étendue : 126 p.
- Étendue : 843.8 Ko
- Date de publication : 24 septembre 2010
- Langue : fr
- Sujet(s) : service de référence virtuel – service de réponses à distance – autonomie – usager – formation – bibliothèque publique d'information
- Type de ressource : text
- Diplôme : Master 2 Compétences documentaires avancées