Violence et incivilité des usagers en bibliothèque municipale : perceptions, causes, solutions.
- Auteur : Jarry, Sandra
- Directeur de mémoire ou de thèse : Lahary, Dominique
- Description : Mémoire de fin d'étude du diplôme de conservateur, promotion 23, portant sur la violence et l'incivilité en bibliothèque : perceptions, causes, solutions.
- Résumé en français : Dans les bibliothèques publiques, il arrive de façon ponctuelle ou récurrente que le personnel et une partie du public ressentent comme violents des actes ou attitudes de certains usagers. Des solutions ou des démarches de prévention sont ça et là mises en oeuvre mais la littérature professionnelle sur le sujet est extrêmement pauvre. Il s’agit à travers ce travail d’étudier la manière dont les agents et les usagers sont concernés et impactés par cette violence mais également d’en comprendre les causes et d’étudier les actions mises en oeuvre par les établissements pour prévenir ou gérer les incidents.
- Résumé en anglais : In public libraries, it sometimes happens that library staff and users feel as violent acts or attitudes of some users. Solutions or prevention approaches are implemented but the professional literature on the subject is extremely poor. This work studies how staff and users are concerned and affected by this violence, tries to understand the causes and studies the solutions implemented by the libraries to prevent or manage incidents.
- Collection : Mémoire d'étude DCB
- Thèmes : Carrières et emplois , Accueil et médiation , Sociologie des publics
- Licence de diffusion : Licence Creative Commons
- Format : Fichier Adobe PDF
- Établissement où la thèse/le mémoire à été soutenu(e) : enssib
- Étendue : 1,01 Mo
- Étendue : 85 p.
- Date de publication : janvier 2015
- Langue : fr
- Éditeur ou organisme : enssib
- Sujet(s) : bibliothèques , incivilités , violence en milieu de travail
- Type de ressource : text
- Type de mémoire : Mémoire d'étude
- Diplôme : Conservateur des bibliothèques