Description : Un référentiel national de qualité d’accueil des publics géré par la DITP (Direction interministérielle de la transformation publique)
• Diffusé en 2020, succédant au référentiel Marianne (« 9 engagements pour un service public proche, efficace et simple »), avec un nouvel engagement éco-responsabilité
• Inscrit dans les politiques prioritaires du gouvernement : « priorité 2, planifier et accélérer la transition écologique, priorité 3 bâtir de nouveaux progrès et refonder nos services publics » Cf https://www.plus.transformation.gouv.fr/