Résumé en allemand :
Jedes Unternehmen bedarf einer Arbeitsorganisation, die ihm erlaubt, möglichst gut auf seinen Auftrag zu reagieren. Das Gleichgewicht ist immer gefährdet. Die Realität draußen kann sich ändern und das vorhandene Personal am Ort sich hieran mehr oder minder schnell anpassen. Die Schwierigkeiten, denen man durch den Wandel ausgesetzt ist und die Fragen, die sich daraus ergeben, sind grundlegend bei der Führung eines Mitarbeiterstabs. Ein Teil der hier zusammengefaßten Studie bezieht sich auf die Implementierung eines Qualitätssicherungsverfahrens in einem von verschiedenen Instituten genutzten Dokumentationsdienst. Sie erlaubt es, die Schlüsselelemente der Qualitätssicherung wiederzuerkennen und mit gewissen Analysewerkzeugen zu experimentieren, die dazu geeignet sind, die Inhalte zu formalisieren
Résumé en anglais :
Every business needs a working organization which allows it to respond best to its mission. The equilibrium is always precarious ; exterior reality evolves, and the personnel in place adapt themselves more or less rapidly. The proven resistance to change and the questions which ensue are fundamental in the conduct of any team. One part of this study summarizes the introduction of quality management in a project to establish a Service interétablissements de coopération documentaire. It has allowed the rediscovery of key elements of quality procedures, and experimentation with certain analytical tools aimed at formalizing what has been implied.
Résumé :
Toute entreprise a besoin d'une organisation du travail qui lui permette de répondre au mieux à ses missions. Mais l'équilibre est précaire ; la réalité extérieure peut évoluer, et les personnels en place s'y adapter plus ou moins rapidement. Les difficultés éprouvées à changer et les questions qui en découlent sont fondamentales dans la conduite d'une équipe. Une partie de l'étude ici résumée a porté sur la mise en place d'une démarche qualité dans le projet d'établissement d'un service interétablissements de coopération documentaire. Elle a permis de redécouvrir les éléments-clé de la démarche qualité, et d'expérimenter certains outils d'analyse destinés à formaliser l'implicite.