Accueillir des publics anglophones et leur faire visiter la bibliothèque

Savoir donner des informations pratiques dans une langue communicationnelle : renseigner les usagers sur les outils et services mis à leur disposition : horaires d’ouverture, modalités d’accès aux documents, ressources et services...

Savoir orienter les usagers et faire visiter sa bibliothèque : accueillir un groupe, présenter le plan de la bibliothèque et les services proposés, se déplacer dans les espaces, présenter les animations ou expositions

Mises en situation, cas pratique, visite commentée...

Niveau B1 (intermédiaire, anglais courant, langage clair et simple)

Se repérer dans la Bibliothèque : aider les utilisateurs anglophones à se repérer dans la bibliothèque, naviguer
A Book Hunt : rechercher un ouvrage dans la bibliothèque (Jeu de rôle)
Diversité des publics : comment accueillir différents types d'utilisateurs anglophones et répondre à des besoins spécifiques (Défis rapides + Mise en situation)
Gérer les conflits : être en capacité de proposer des solutions et de résoudre les éventuels problèmes rencontrés par des utilisateurs anglophones (Défis rapides+ Mise en situation)

Formation très pragmatique (à l'anglo-saxonne) avec beaucoup de mises en situation. Mise à disposition de ressources "boîte à outils" (glossaire individuel et collectif, lexique, etc.).

Le contenu de la formation pourra être affiné en fonction des attentes particulières des participants.