Résumé en allemand :
Der British Library Research and Innovation Centre und die neue Library and Information Commission haben Forscher und Fachleute in Großbritannien dazu ermutigt, praktische Anwendungen der Techniken des Qualitätsmanagements zu erarbeiten. Daraufhin sind Arbeitsinstrumente für öffentliche Bibliotheken, Universitäts- und Spezialbibliotheken entwickelt worden. Mit dem Anwachsen der Informationsquellen im Internet, gewinnt die Frage, wie man die Qualität der zur Verfügung gestellten Information beurteilen soll, zunehmend an Bedeutung. Anwendungsversuche hinsichtlich des Qualitätsmanagements in britischen Bibliotheken sind zahlreich und die Einführung der iso-Norm 9000 und ihre Anwendung sind sehr anspruchsvoll. Andere Bibliotheken nehmen beispielsweise als Bezugssysteme die Kriterien des Europäischen Qualitätspreises oder gehen von den Prinzipien des totalen Qualitätsmanagements aus.
Résumé en anglais :
The British Library Research and Innovation Centre and the new Library and Information Commission have encouraged researchers and British professionals to explore the practical applications of quality management techniques. Some means have been developed for public, university and specialized libraries. With the growth of information sources on the Internet, the question of knowing how to judge the quality of information received increases in importance. The attempts to apply quality management are numerous in British libraries but preparing for and obtaining iso 9000 certification is very demanding. Other libraries refer, for example, to the criteria for the European Quality Prize, or start from the principles of total quality management.
Résumé :
Le British Library Research and Innovation Centre et la nouvelle Library and Information Commission ont encouragé les chercheurs et les professionnels britanniques à explorer les applications pratiques des techniques du management de qualité. Des outils ont été développés à destination des bibliothèques publiques, universitaires et spécialisées. Avec l'accroissement des sources d'information sur Internet, la question de savoir comment juger la qualité de l'information fournie gagne encore en importance. Les tentatives d'application du management de la qualité sont nombreuses dans les bibliothèques britanniques, la préparation de la certification iso 9000 et son obtention sont très exigeantes. D'autres bibliothèques prennent pour références par exemple les critères du Prix de la qualité européen, ou partent des principes du management de la qualité totale.