Focus - Comment améliorer les services en s'appuyant sur l'expérience utilisateur ?

Formation à distance


Dates  :  06/02/2026

Durée :  3  heures

Publics visés : Toute personne souhaitant améliorer ses services et développer la réflexion et la pratique autour de l'expérience utilisateur

Lieu de la formation : Plateforme pédagogique de la formation à distance, Enssib , 69100 Villeurbanne

Responsable scientifique :

Julien Pros

Julien PROST
Responsable adjoint du département formation et innovation pédagogique
Bibliothèque de Sorbonne Université

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Tarifs

90€

Payant pour tous. Gratuit uniquement pour les agents relevant du Ministère de la Culture.

Formation soutenue par le Service du Livre et de la Lecture du Ministère de la Culture.

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Vos contacts

Contacts FTLV

Claudette Laib et Rafiqua Ibrahim Alifou
Gestionnaires stagiaires - Pôle FTLV
Direction des études et des stages
Tél : +33 (0)4.72.11.44.46
Email : formationcontinue@enssib.fr

Candidater à la formation

Dates de candidature : du 22/10/2025 au 24/01/2026.
Si l'inscription rentre dans le quota des places disponibles, elle sera validée sous réserve que les objectifs de l’action correspondent à vos attentes ou que votre profil corresponde au public ciblé.
Une réponse vous parviendra par mail au plus tôt 6 semaines avant la formation pour une formation en présentiel, 4 semaines pour une formation à distance.

COMPÉTENCES VISÉES

Comprendre la notion d'expérience utilisateur.
Choisir et appréhender les outils UX dans une démarche d'amélioration de service (court, moyen et long terme).

CONTENU DE LA FORMATION

Partie 1
Comprendre les enjeux de l'UX design
Partie 2
Utiliser un outil, en repérer les spécificités et les points forts/faibles
Partie 3
Utiliser un outil de parcours utilisateur
Partie 4
Les problématiques de l'UX : vers une UX critique

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

La classe virtuelle aura lieu de 09h00 à 12h00. Elle vise l’acquisition de compétences opérationnelles en un temps court (3 heures). Elle se déroule entièrement à distance, en temps réel.
Une classe virtuelle propose au participant un déroulé pédagogique structuré, alternant des phases d’exposés et des phases de mise en pratique.
Une large part est accordée aux échanges, à l’interactivité avec les participants.

Pour aller plus loin


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