Redynamiser le service public dans sa bibliothèque

Consolider et clarifier votre projet pour les services aux publics dans votre bibliothèque,
(Re)donner du sens aux missions de services aux publics à votre équipe,
S’approprier des outils et méthodes pour améliorer la qualité de service,
S’approprier des outils et méthodes de résolution de problèmes adaptés aux situations d’accueil.

Cette formation-action est basée sur la méthode de codéveloppement ( CoDEV)
C’est une approche de la formation qui mise sur la dynamique de groupe pour améliorer la pratique professionnelle. Inventée au Québec dans les années 1980 par Arnaud Payette et Claude Champagne, elle s’inscrit dans le courant de l’Action Learning.
Un cercle de codéveloppement réunit entre 6 et 10 participants désireux d’échanger sur leurs préoccupations professionnelles. Le groupe choisit collectivement le sujet qui sera traité durant les 3h de la séance. Le facilitateur se charge de faire fructifier les ressources collectives pour permettre à chacun d’apprendre sur lui-même et les autres.
La spécificité du CoDEV tient dans une méthode rigoureuse en 7 étapes, respectueuse des divergences et des situations individuelles. Elle met de côté le jugement en cherchant plutôt la divergence constructive que le consensus : il s’agit de faire émerger de nouveaux regards, de nouvelles idées sur la situation spécifique apportée par l’un des participants. Dans l’idéal, un groupe de CoDEV regroupe des professionnels qui ne travaillent pas ensemble au quotidien et, surtout, n’ont pas de relation hiérarchique. Tous doivent s’engager à une parole sincère et authentique.
Pour information, cette modalité ne nous permet pas de prendre deux personnes d'un même établissement.

Les contenus sont définis collectivement, sur la base des situations apportées par les participants. Alors, de quoi parler pendant une séance de codéveloppement ?
- De vos projets : développer la culture de l’accueil auprès de vos équipes, mettre en place une démarche qualité, revaloriser le service public pour vos collègues, harmoniser les pratiques entre sites, former vos équipes aux savoir-être propres à l’accueil, etc.
- Des problèmes que vous rencontrez dans votre quotidien : réticences à assurer le service public, perte de sens, accompagnement de vos équipes pour gérer les conflits avec les usagers, etc.
- De vos préoccupations : faire de l’accueil une tâche valorisante et identitaire, développer des services numériques en complément de l’accueil physique, etc.

Ces exemples offrent tous des situations concrètes propices au codéveloppement. Venez avec les vôtres !



Ce parcours, constitué de 5 séances de 3h chacune, doit être suivi dans son intégralité. Les dates sont les suivantes :
Lundi 12/05/25 - 13h30-16h30
Lundi 16/06/25 - 13h30-16h30
Lundi 22/09/25 - 13h30-16h30
Lundi 13/10/25 - 13h30-16h30
Lundi 24/11/25 - 13h30-16h30

Anne Boraud est conservateur des bibliothèques en disponibilité.
Elle a été directrice d'établissements et prépare actuellement une thèse en sciences de gestion sur les compétences collectives.
Titulaire du diplôme de coach systémique stratégique, elle forme et accompagne au changement en tant que consultante indépendante.
Elle a été formée au Centre Européen de Codéveloppement Professionnel et Managérial (CECODEV) et est membre de l’AFCODEV (Association Française de Codev)