Manager la fonction accueil en bibliothèque

Comprendre les spécificités du travail d’accueil
Identifier les enjeux managériaux associés : organisation, régulation, cohérence des pratiques, prévention des risques
Mobiliser des outils pour structurer, accompagner et piloter la fonction accueil dans la durée
Renforcer la culture relationnelle au sein des équipes, notamment face aux situations sensibles
Élaborer un plan d’action adapté à son établissement.

Apports théoriques, échanges, retours d'expériences, apports théoriques

JOUR1- Enjeux de la fonction accueil
Cadre éthique & déontologique
- Déontologie, non-discriminations et laïcité
- Services publics plus et l’amélioration continue
- Protection des agents et responsabilité d’organisation.
- Clarifier les attendus professionnels sans normer les personnes.
Atelier : Études de cas

Compétences relationnelles : exploration, valorisation & diffusion
- La notion de bientraitance
- Les apports des sciences humaines
- Les outils de la relation : l’écoute active, la communication non violente
- La roue de l’approche relationnelle : référentiel interne
Atelier : Analyse de vidéos, Rédaction de phrases aidantes et élaboration d’une roue de l’approche relationnelle

JOUR 2
Situations sensibles : analyse, compréhension, régulation
- Identifier : sources des tensions en bibliothèques
- Agir : cartographie des leviers
- Maintenir : outils de régulation pérenne
Atelier : Études de cas

Démarche structurée et pilotage de la fonction accueil
- Outils d’organisation et d’amélioration continue
- Outils de cohésion collective
- Outils de la montée en compétences
Atelier : Diagnostic, élaboration de plan d’action

Formation proposée en complément de l'ouvrage intitulé "Accueillir en bibliothèque", à paraître en janvier 2026 dans la collection " Boîte à outils" des Presses de l'Enssib.