Projet /offre de services

Question

Bonjour,
quelle est la différence entre un projet de services et une offre de services?

Réponse

Date de la réponse :  07/03/2019

Vous souhaitez connaître la différence entre un projet de services et une offre de services.

 

Nous vous renvoyons sur le Glossaire CRFCB qui donne une définition du Projet d’établissement. Le projet de service est identique mais à l’échelle d’un service.

Un projet de service(s) comme vous l’entendez, ne saurait être que la volonté de décliner toute une offre de prestations, à réaliser ou à améliorer, pour les usagers, et les moyens mis en œuvre pour les concrétiser.

 

L’ offre de services, quant à elle, « vise […] à définir une offre adaptée aux besoins […]. Elle recouvre :

  • l’attractivité des espaces et des installations : esthétique, confort, ambiance,
  • la fonctionnalité des espaces et des modes de délivrance des services du point de vue des utilisateurs,
  • les modes de participation des usagers à la délivrance des services : automatisation des prêts/retours, espaces dédiés à l’accompagnement des jeunes enfants par leurs parents…

Les services recouvrent en partie la conception du bâtiment et la nature des installations. Ceux-ci doivent être conçus comme complémentaires et non superposés. La division des services ».

Source : Manager une bibliothèque territoriale, Territorial éditions, coll. Les clés du métier, 2014
(Partie 3-Fonctions managériales / Chapitre II - B - 5-6)

Vous trouverez également une définition de ce terme dans le glossaire présenté précédemment, à « Service ». L’offre de services peut être définie comme la somme de toutes les prestations mises à disposition des usagers.