Bonjour, Je souhaite travailler dans le cadre de la réflexion d'un mémoire de master professionnel, sur la question de l'accueil (aussi bien...

Question

Bonjour,
Je souhaite travailler dans le cadre de la réflexion d'un mémoire de master professionnel, sur la question de l'accueil (aussi bien physique, qu'architectural) et la manière de l'optimiser. C'est pour cela que j'aimerais pouvoir vérifier mes propres recherches par la confirmation de la pertinence de mes choix d'auteur (professionnel, institutionnel ou thésard). Ainsi, j'aimerais savoir quels sont les auteurs qui vous semblent les plus pertinents sur cette question.

Réponse

Date de la réponse :  07/06/2010

Pour traiter votre sujet, vous devrez le décomposer, car différents mots clés et ouvrages de référence peuvent être mobilisés, selon que vous considérez l'accueil dans sa dimension strictement architecturale (espace, mobilier, signalétique, accessibilité) ou en lien avec d'autres problématiques : par exemple les autres formes d'accueil (téléphone, pages web, guides) ou les aspects organisationnels (horaires, procédures, formation du personnel).

Les deux ouvrages de référence sur l'accueil sont sans doute les suivants :
MIRIBEL, Marielle de. Accueillir les publics : comprendre et agir. Paris : Éd. du Cercle de la librairie, 2009
CALENGE, Bertrand. Accueillir, orienter, informer : l’organisation de services aux usagers dans les bibliothèques [2ème édition]. Paris : Éd. du Cercle de la librairie, 1999

Dans notre catalogue, un rebond sur les mots clés "Accueil des publics" et "Bibliothèques Accueil et orientation des publics" associés à ces ouvrages vous permettra de trouver d'autres documents (http://enssibzone.enssib.fr/ZonesL/).

Vous devrez également consulter des documents traitant plus spécifiquement des constructions de bibliothèques ou de leur aménagement intérieur. Nous vous signalons par exemple ce document technique relatif à l'aménagement d'une banque d'accueil :
La bibliothèque publique, un lieu de travail - L'ergonomie appliquée à un projet d'aménagement de comptoir de service. Guide R-447, Montréal, APSAM - Montréal, CSST - Montréal, IRSST, 2004, 93 pages. [en ligne]. Disponible sur : http://www.irsst.qc.ca/files/documents/PubIRSST/R-447.pdf (consulté le 07 juin 2010)

Vous pouvez également recourir à des document de référence sur l'accueil en général ; nous vous citons par exemple celui-ci :
FRANCE QUALITE PUBLIQUE. L’accueil et la relation usagers/clients/citoyens – services publics. Paris ; La Documentation française, 2003 [en ligne]. Disponible sur : http://lesrapports.ladocumentationfrancaise.fr/BRP/034000705/0000.pdf (consulté le 07 juin 2010)

La bibliothèque numérique de l'enssib propose de nombreuses ressources, notamment des mémoires d'élèves de l'école, dont les bibliographies sont souvent très complètes ; nous vous en citons quelques uns sur des sujets proches du votre :

COLINET Élodie. Halls d’entrée de bibliothèques : entre seuil et accueil. Mémoire d'étude DCB, enssib, 2009 [en ligne]. Disponible sur : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-48293 (consulté le 07 juin 2010)
A partir de cette notice, vous pouvez rebondir sur les mots clés "Bâtiments", "Accueil et médiation" ou encore "Bibliothèques--Utilisation de l'espace".

LEMESLE Alice. Accueil des étudiants de premier cycle nouveaux services, nouvelles méthodes, nouveaux espaces. Mémoire d'étude DCB, enssib, 2009 [en ligne]. Disponible sur : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-2061 (consulté le 07 juin 2010)
Ce mémoire a fait l'objet d'un article au sein d'un dossier du BBF, 'De l'accès à l'accessibilité" :
LEMESLE Alice. Accueil des étudiants de niveau licence, in BBF, 2009, n° 5, p. 28-33 [en ligne]. Disponible sur : http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2009-05-0028-005 (consulté le 07 juin 2010)

CHEKIB Vincent. L'Accueil des publics en bibliothèque : une pratique politique d’ouverture sans se perdre ni exclure. Mémoire d'étude DCB, enssib, 2008 [en ligne]. Disponible sur : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-1985(consulté le 07 juin 2010)

MENNESSIER Anne-Laurence. Analyse et réorganisation du bureau accueil-renseignement de la BU sciences de l'Université de Franche-Comté. enssib, 2001 [en ligne]. Disponible sur : http://enssibal.enssib.fr/bibliotheque/documents/ppp/mennessier.pdf (consulté le 25 mai 2009)

Enfin, cette réponse de notre service sur les obstacles à la communication entre l'utilisateur et le bibliothécaire pourra peut-être vous intéresser : http://www.enssib.fr/questions-reponses/une-question-11018 (consulté le 25 mai 2009)

Cordialement,
Le Service questions? réponses! de l'enssib

MOTS CLES : La bibliothèque : organisation et environnement : Bâtiments, Services et publics : Accueil et médiations