Index des revues

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  Le Service de télédocumentation de la Bibliothèque départementale de prêt de..., Par Guichard, Catherine p.66.
• Cacaly, Serge
  Dictionnaire encyclopédique de l'information et de la documentation, Par Gascuel, Jacqueline p.66-67.
• Gaillard, Roger
  AUDACE, Par Belayche, Claudine p.67.
• taesch- wahlen, Daniele
  Concevoir, réaliser et organiser une bibliothèque memento pratique à l'usage des élus,..., Par Belayche, Claudine p.69.
• Durieux, Damien, Henon, Jacques-Olivier
  Les Bibliothèques juridiques parisiennes, Par Roze, Jean-Pierre p.69-70.
• ladefroux, Raymonde, Balley, Chantai, Petit, Michèle, Rossignol, Isabelle
  De la bibliothèque au droit de cité, Par Belayche, Claudine p.70-71.
• Andrieu, Olivier
  Méthodes et outils de recherche sur l'Internet, Par Chauveinc, Marc p.71-72.
• szilvassy, Judith
  Basic serials management h andbook, Par Gascuel, Jacqueline p.72-73.
• Wormell, Irene
  Success factors for Fee-Based Information services, Par Chauveinc, Marc p.73-74.
• Bougchiche, Lamara
  Langues et littératures berbères des origines à nos jours, Par Bourdon, Françoise p.74.
• Garreta, Jean-Claude, Witkowski, Claude, Witkowski, Nicolas
  Les Editions populaires 1848-187, Par Guilcher, Goulven p.75-76.
• Cavallo, Guglielmo, Chartier, Roger
  Histoire de la lecture dans le monde occidental, Par Espérou, Maud p.76-77.
• Nicq, Christiane, Nicq, Pierre
  Petits et Grands Maîtres du Musée Atger. Cent dessins français des XVIIe et XVIIIe siècles, Par Chavignier, Sandrine p.77-78.
• Tchoukovski, Korneï, Weinstein, Marc
  Journal 1901-1929, Par Belkeddar, Odile p.78.
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  Note de lecture, p.79.
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  Note de lecture, p.79.
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  Note de lecture, p.79.
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  Note de lecture, p.79.

Comment offrir aux lecteurs du réseau de bibliothèques d'une BDP un service de références ? Telle est la question à laquelle la BDP de Saône-et-Loire a répondu en créant son service de télédocumentation.

Trois temps de cette expérience nous sont livrés ici :

1983 - 1986 : création du service fondée sur deux principes : mettre au coeur de l'activité de la BDP le lecteur, promouvoir une politique de la demande d'information à côté de la politique d'offre de lecture loisir.

Il s'agit d'un service de documentation par correspondance impliquant trois acteurs : le lecteur qui transmet sa demande par écrit ; les bibliothèques rurales qui sont l'intermédiaire indispensable pour faire préciser la demande, la transmettre à la BDP et rendre la ou les réponses au lecteur ; la BDP qui a équipé ce service d'un ensemble d'outils nécessaires à la variété des questions (fichier d'adresses, ouvrages de référence...) et propose, lorsque ses ressources sont insuffisantes, d'utiliser le PEB.

1986 - 1992 : évolution du service analysée à partir de la reprise et la comparaison des statistiques établies pour évaluer le service lors de sa création. Y sont mis en évidence l'augmentation des demandes, la part importante du monde scolaire dans les demandeurs (élèves, étudiants, enseignants), le niveau de plus en plus spécialisé des questions, et donc l'augmentation du temps passé à y répondre, la place prédominante du support livre dans les réponses.

1992 - 1995 : les perspectives proposées à partir d'une nouvelle analyse statistique où apparaît une stagnation des demandes. Cette stagnation s'explique, d'une part, par le développement des bibliothèque rurales et de leur propre fonds documentaire, d'autre part par l'insuffisance des moyens en personnel pour répondre à la demande (60% du temps d'un bibliothécaire).

Un nouvel élan pourrait être donné au service, par ailleurs très apprécié des utilisateurs, en répartissant les tâches entre l'ensemble du personnel de la BDP et en choisissant de cibler le public demandeur : privilégier le public professionnel (artisans, commerçants, cadres supérieurs

La dernière partie de l'ouvrage vient illustrer ces propositions par l'expérience du Centre régional de services aux bibliothèques publiques québécois. Ce dernier a mis en place un service de référence : « Info-Biblio » en 1993. A l'inverse de la BDP, les seuls interlocuteurs sont le lecteur et le service : les bibliothèques du réseau desservi n'interviennent pas. Le public adulte (plus de 14 ans) a été privilégié. Pour atteindre ce public, une importante campagne de promotion a été lancée. Des moyens importants ont été engagés : fonds CD-ROM, collection d'ouvrages de référence, utilisation du PEB, accès à Inter-net, 2 personnes à plein temps pour un public potentiel sensiblement équivalent.

Pour qui voudrait monter un tel service, l'ouvrage est très précis sur les procédures mises en place. Par contre, l'évaluation des coûts reste vague, parce que dilués dans l'ensemble de l'activité des BDP.